Презентация Вопросы Оценка
РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ПРОГРАММ УПРАВЛЕНИЯ

Архив новостей


Подписка на новости


E-mail

Подписаться

Расширенная поддержка для Татэнерго

15.05.2014

Компания Татэнерго более 8 лет использует платформу PlanDesigner для автоматизации процессов бюджетирования, управленческого учёта и отчётности. В мае текущего года Генерирующая компания Татэнерго заключила с компанией Софтпром годовой контракт на оказание услуг по расширенной поддержке модели бюджетирования на платформе PlanDesigner. 
Расширенная поддержка решения для Татэнерго включает в себя не только стандартное обновление версий платформы и консультации по новому функционалу PlanDesigner, но и:
  • персональные консультации по работе всего функционала,
  • рекомендации по настройке производительности
  • регистрация, анализ и оперативное устранение ошибок или отказов ПО технического характера и рекомендации по устранению проблем "не технического" характера
  • выполнение части регламентных работ на сервере и контроль целостности данных силами специалистов Софтпром
  • поддержка процедур экспорта-импорта данных из других систем
Одно из требований к уровню сервиса - время реакции на запрос не должно превышать 2-х часов.
Для обеспечения оперативного реагирования на запросы, а так же автоматического документирования процесса общения в ходе поддержки Софтпром организовал для Татэнерго выделенный проект в системе отслеживания обращений пользователей на портале технической поддержки Софтпром support.softprom.ru