Услуги технической поддержки программного обеспечения позволят вам получить оперативный доступ к новым версиям (обновлениям), а также консультации и документацию по использованию вновь разработанного функционала платформы PlanDesigner & UPE.
Услуги по технической поддержке ПО включают в себя:
- оперативное информирование о новом функционале;
- обновление серверной и клиентской части ПО;
- консультации по использованию нового функционала;
- помощь в установке, в частности, переносе на новые серверы, ПО PlanDesigner и UPE;
- оперативное реагирование при устранении непредвиденных ситуаций в работе программного обеспечения.
Подробнее о составе услуг и порядке их оказания смотрите «Регламент технической поддержки». При получении услуг технической поддержки вы можете пользоваться трекером (системой отслеживания и обработки сообщений) на специальном портале Софтпром.
Как организована техподдержка
Техническая поддержка
Спецификация
Техническая поддержка — как регулярное ТО автомобиля — помогают вам полноценно и эффективно использовать программное обеспечение на всем сроке жизненного цикла решения (и даже продлевать его), без проблем переходить на новые версии базового аппаратно-программного обеспечения (включая переход на новые версии операционных систем и СУБД).
Особенность, которой мы можем гордиться. В отличие от многих именитых конкурентов (включая импортные системы), мы с 2001 года обеспечивали для всех наших клиентов перевод созданных ранее решений на новые версии программы PlanDesigner без необходимости переделки внедрённых (работающих) моделей. Тем самым сэкономили клиентам деньги, сопоставимые со стоимостью новых проектов по настройке и внедрению соответствующих информационных систем.
